Mentions légales

1/ Identification de l'éditeur du site

Nom de l'entreprise : Auralpes conciergerie

Statut Juridique : SAS

Siège social : 49 rue joliot curie,69005 Lyon

Numerot de Siret : 937 955 912 00012

Responsable de la publication : Vincent Verrier fondateur de Auralpes conciergerie

Contact : contact@auralpes.com

2/ Hébergement du site

Le site Auralpes.com est hebergé par :

Hostinger International Ltd.
61 rue Lordou Vironos, 6023, Chypre
Téléphone : +370 645 03378

Spote : pierre-louis@agence-spote.fr

3/ Propriété intellectuelle

Le site ains que l'ensemble des éléments qui le composent ( textes,images, logo, graphiques) sont la propriété exclusive de Auralpes conciergerie ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution, retransmission ou publication ( même partielle) de ces éléments sont interdites sans autorisation préalable de l'éditeur ou de tout ayant droit.

4/ Protection de donées personnelles (RGPD)

Auralpes conciergerie s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées via le site et à traiter conformement à la réglementation en vigeur, notaement le règlement général de la protection des données (RGPD)

Dans le cadre de nos services de conciergerie pour la location de biens Airbnb, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines données personnelles des propriétaires, locataires et autres contacts nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de notre activité. Nous respectons la réglementation en vigueur en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données personnelles

Définition et nature des données à caractère personnel

Lors de votre utilisation du site auralpes.com (ci-après: le «Site»), nous pouvons être amenés à vous demander de nous communiquer des données à caractère personnel vous concernant.

Le terme «données à caractère personnel» désigne toutes les données qui permettent d’identifier un individu, ce qui correspond notamment à vos nom, prénoms, pseudonyme, photographie, adresses postale et de courrier électronique, numéros de téléphone, date de naissance, données relatives à vos transactions sur le Site, détails de vos achats et abonnements, numéros de carte bancaire, ainsi qu’à tout autre renseignement que vous choisirez de nous communiquer à votre sujet.

Objet de la présente charte

La présente charte a pour objet de vous informer sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter et traiter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits.

Nous vous indiquons à ce sujet que nous nous conformons, dans la collecte et la gestion de vos données à caractère personnel, à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version actuelle.

Responsable du Traitement des Données

La société Auralpes, située au 49 rue joliot curie 69005], est responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services de conciergerie. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection des données à l’adresse suivante : contact@auralpes.com

Données Collectées

Nous collectons et traitons différentes catégories de données, notamment :

• Données des propriétaires : nom, prénom, adresse, coordonnées (e-mail, téléphone), informations sur le bien immobilier (adresse, caractéristiques), informations bancaires.

• Données des locataires : nom, prénom, informations de réservation (dates de séjour, nombre de personnes, demandes spécifiques), informations de contact.

• Données nécessaires à la facturation et au suivi des prestations : coordonnées bancaires, historique des interventions et services fournis.

Finalités du Traitement des Données

Les données collectées sont traitées dans le cadre de nos activités pour :

• Fournir des services de gestion et de conciergerie pour les biens Airbnb des propriétaires.

• Communiquer avec les locataires pour organiser leur séjour, gérer leurs demandes spécifiques et répondre à leurs questions.

• Gérer les réservations, facturer et assurer le suivi des paiements.

• Se conformer aux obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité).

• Gérer votre accès à certains services accessibles sur le Site et leur utilisation.

• Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant les contrats, factures, suivis de la relation avec les clients.

• Constituer un fichier de membres inscrits, d’utilisateurs, de clients et prospects.

• Adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels. Dans le cas où vous ne le souhaiteriez pas, nous vous donnons la faculté d’exprimer votre refus à ce sujet lors de la collecte de vos données.

• Élaborer des statistiques commerciales et de fréquentation de nos services

• Organiser des jeux concours, loteries et toutes opérations promotionnelles à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en ligne.

• Gérer la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

• Gérer les impayés et les contentieux éventuels quant à l’utilisation de nos produits et services.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous vous informons, lors de la collecte de vos données personnelles, si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Nous vous indiquons également quelles sont les conséquences éventuelles d’un défaut de réponse.

Conservation des Données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données des propriétaires et locataires : durant la durée du contrat et jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle, à des fins de gestion comptable et légale.

• Données de facturation : 10 ans à partir de la clôture de l’exercice comptable conformément aux obligations légales.

• Concernant d’éventuelles opérations de prospection à destination des clients, leurs données pourront être conservées pendant un délai de trois (5) ans à compter de la fin de la relation commerciale.

• Les données à caractère personnel relatives à un prospect, non client, pourront être conservées pendant un délai de trois (5) ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

• Au terme de ce délai de trois (5) ans, nous pourrons reprendre contact avec vous pour savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales.

• Concernant les données relatives aux cartes bancaires : Les transactions financières relatives au paiement des achats et des frais via le Site, sont confiées à un prestataire de services de paiement qui en assure le bon déroulement et la sécurité.

• Pour les besoins des services, ce prestataire de services de paiement peut être amené à être destinataire de vos données à caractère personnel relatives à vos numéros de cartes bancaires, qu’il recueille et conserve en notre nom et pour notre compte. Nous n’avons pas accès à ces données.

• Pour vous permettre de réaliser régulièrement des achats ou de régler les frais afférents sur le Site, vos données relatives à vos cartes bancaires sont conservées pendant le temps de votre inscription sur le Site et à tout le moins, jusqu’au moment où vous réalisez votre dernière transaction.

• En ayant coché sur le Site la case expressément prévue à cet effet, vous nous donnez votre consentement exprès pour cette conservation.

• Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont pas stockées.

• Si vous refusez que vos données à caractère personnel relatives à vos numéros de cartes bancaires soient conservées dans les conditions précisées ci-dessus, nous ne conserverons pas ces données au-delà du temps nécessaire pour permettre la réalisation de la transaction.

• En tout état de cause, les données relatives à celles-ci pourront être conservées, pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, en archives intermédiaires, pour la durée prévue par l’article L 133-24 du Code monétaire et financier, en l’occurrence treize (13) mois suivant la date de débit. Ce délai peut être étendu à quinze (15) mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation des cartes de paiement à débit différé.

• Concernant la gestion des listes d’opposition à recevoir de la prospection : Les informations permettant de prendre en compte votre droit d’opposition sont conservées au minimum trois (5) ans à compter de l’exercice du droit d’opposition.

• Concernant les statistiques de mesure d’audience : Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant leur traçabilité ou fréquentation ne seront pas conservées au-delà de six (6) mois.

Partage des Données

Pour le propriétaire, les données personnelles peuvent être partagées avec les prestataires tiers (par exemple, les services de ménage, les services de maintenance) uniquement dans le cadre des prestations de conciergerie. Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Pour les voyageurs : Seul le personnel de notre société, les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment) et nos sous-traitants auront accès à vos données à caractère personnel.

Peuvent également être destinataires de vos données à caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre à nos obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Cela inclut des mesures techniques (mots de passe sécurisés, pare-feu, chiffrement) et organisationnelles (sensibilisation, restriction d'accès). Nous vous informons prendre toutes précautions utiles, mesures organisationnelles et techniques appropriées pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données à caractère personnel et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous recourrons également à des systèmes de paiement sécurisé conformes à l’état de l’art et à la réglementation applicable.

Droits des Personnes Concernées

En vertu du RGPD, chaque individu dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et accéder à celles-ci.

• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.

• Droit d’effacement : demander la suppression des données dans certains cas.

• Droit de limitation : restreindre temporairement le traitement des données dans certaines situations.

• Droit d’opposition : s’opposer au traitement des données pour des motifs légitimes.

• Droit à la portabilité : recevoir les données dans un format structuré, couramment utilisé, et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, il suffit de nous contacter à [contact@auralpes.com]. Nous répondrons à vos demandes dans un délai d'un mois, conformément aux exigences du RGPD.

Cookies

Les cookies sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés dans votre navigateur. Ils sont créés lorsque le navigateur d’un utilisateur charge un site internet donné : le site envoie des informations au navigateur, qui créé alors un fichier texte. Chaque fois que l’utilisateur revient sur le même site, le navigateur récupère ce fichier et l’envoie au serveur du site internet.

On peut distinguer deux types de cookies, qui n’ont pas les mêmes finalités : les cookies techniques et les cookies publicitaires :

Les cookies techniques sont utilisés tout au long de votre navigation, afin de la faciliter et d’exécuter certaines fonctions. Un cookie technique peut par exemple être utilisé pour mémoriser les réponses renseignées dans un formulaire ou encore les préférences de l’utilisateur s’agissant de la langue ou de la présentation d’un site internet, lorsque de telles options sont disponibles.

Les cookies publicitaires peuvent être créés non seulement par le site internet sur lequel l’utilisateur navigue, mais également par d’autres sites internet diffusant des publicités, annonces, widgets ou autres éléments sur la page affichée. Ces cookies peuvent notamment être utilisés pour effectuer de la publicité ciblée, c’est-à-dire de la publicité déterminée en fonction de la navigation de l’utilisateur. Nous utilisons des cookies techniques. Ceux-ci sont stockés dans votre navigateur pour une période de treize (13) mois.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Toutefois, si nous devions en utiliser à l’avenir, nous vous en informerions au préalable et vous auriez la possibilité le cas échéant de désactiver ces cookies.

Nous utilisons Hostinger,Google Analytics qui est un outil statistique d’analyse d’audience qui génère un cookie permettant de mesurer le nombre de visites sur le Site, le nombre de pages vues et l’activité des visiteurs. Votre adresse IP est également collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. La durée de conservation de ce cookie est mentionnée à l’article 7 (v) de la présente charte.
Nous vous rappelons à toutes fins utiles qu’il vous est possible de vous opposer au dépôt de cookies en configurant votre navigateur. Un tel refus pourrait toutefois empêcher le bon fonctionnement du Site.

Consentement

Lorsque vous choisissez de communiquer vos données à caractère personnel, vous donnez expressément votre consentement pour la collecte et le traitement de celles-ci conformément à ce qui est énoncé à la présente charte et à la législation en vigueur.

Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de respecter les évolutions légales, réglementaires ou les changements dans nos services. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de ce document.

5/ Limitation de responsabilité

Auralpes conciergerie met tout en oeuvre pour garantir la fiabilité des informations présentes sur le site.Cependant l'entreprise ne saurait être tenue responsable en cas d'erreurs ou d'omissions, ni pour les dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'accès ou de l'utilisation du site.

6/ Loi applicable et attribution de juridiction

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. Tout litige lié à l'utilisation du site Auralpes sera soumis à la compétence des tribunaux français.